Qué es la conversión en marketing

 

Este es un video en el que explicamos qué es la conversión en marketing.

A continuación dejamos la transcripción del audio:

Todo negocio busca convertir prospectos en clientes. Sin embargo una de las cosas que diferencia unos negocios de otros en términos de marketing, es que mientras unos dirigen sus esfuerzos casi que exclusivamente a lograr este tipo de conversión que es por supuesto el más importante y aquel del que depende la supervivencia de toda empresa, otros han entendido que este concepto hoy va más allá.

Gracias a internet y a la importancia que su desarrollo ha ido adquiriendo dentro de los procesos de compra, podemos hablar de la conversión de una persona que ha visitado un sitio web en un registro; es decir, alguien que ha diligenciado un formulario con el fin de suscribirse a un boletín electrónico, inscribirse en una conferencia, descargar un documento o realizar una prueba de producto.

Aún cuando este tipo de acciones no necesariamente implican para las empresas un beneficio económico tangible, podemos decir que en efecto tienen un valor para ellas en tanto ponen a las personas más cerca de convertirse en clientes.

Ahora bien, no todas las conversiones tienen el mismo valor en tanto algunas acciones realizadas por las personas pueden denotar un mayor o menor interés en adquirir un producto o servicio.  

Por ejemplo una persona que se haya inscrito en una conferencia realizada por una empresa desarrolladora de software puede estar más interesada que otra que apenas se suscribió a su boletín electrónico.

De igual forma alguien que haya solicitado una prueba de producto (como por ejemplo lo puede ser la prueba de una aplicación), estará más interesado o avanzado en el proceso de compra que aquel que asistió a la conferencia.

Teniendo en cuenta esto podemos decir entonces que existen varios niveles de conversión.

Dependiendo las acciones que una empresa defina como aquellas que eventualmente puede tomar una persona antes de convertirse en cliente, asimismo los registros generados pueden irse agrupando de acuerdo a esas acciones que van siendo realizadas por estos con la ayuda de herramientas que permitan gestionar formularios y bases de datos.   

Lo interesante de esto es que las acciones realizadas por las personas, además de permitir tener un indicio de su interés en adquirir un producto o servicio, permiten a su vez calificarlas y determinar si un prospecto cumple o no con los criterios que hemos definido para nuestro cliente objetivo.

Lo anterior quiere decir que cuanto más se vaya adentrando una persona dentro del proceso de compra, más datos deberían solicitar las empresas en los formularios para ir calificando a los registros conforme avanzan por distintos niveles de conversión

De esta manera las empresas pueden estructurar sus procesos de compra alrededor de diferentes acciones que pueden definir previamente, facilitando en últimas la conversión de prospectos en clientes a partir de pequeños pasos que ayuden a mitigar el riesgo asociado a la compra.

 

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Cómo crear un sistema para atraer clientes

Tips para sacar provecho a Google My Business

 

 

Hace unos días hablamos sobre Google My Business como una herramienta que puede jugar un papel fundamental en los negocios para atraer prospectos y clientes.

Hoy queremos compartir con ustedes en este video, un extracto de los puntos más importantes que planteamos en dicho artículo a propósito también del lanzamiento de nuestro canal en YouTube.

A continuación dejamos la transcripción de estos tips para sacar provecho a Google My Business que mostramos en el video. Hasta la próxima!

¿Sabías que Google My Business es una forma rápida de atraer clientes potenciales a tu negocio?

Sea que cuenten con una, o varias ubicaciones físicas en las cuales reciben a sus clientes, permite a las empresas aparecer en la primera página de resultados de Google frente a consultas locales que realice la gente dentro del buscador.

Si bien permitir a cualquier empresa aparecer sin costo en los lugares de privilegio para este tipo de consultas, simplemente registrándose en la herramienta, es ya de por sí una gran ventaja, el hecho de que su negocio aparezca listado junto con otros que también se han registrado en Google My Business, hace que algunas cosas como contar con un sitio web que muestre una imagen profesional, señalar en él aquello que nos diferencia de otras opciones, incentivar las valoraciones y opiniones que las personas pueden hacer a través de las fichas de Google My Business, o mostrar en ellas imágenes tanto de las instalaciones como de las personas que trabajan en las empresas, logren destacarnos entre todas las opciones listadas dentro de los resultados. 

De esta manera Google My Business puede convertirse en uno de los mejores aliados con que cuentan las empresas para atraer más clientes». 

 

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Cómo crear un sistema para atraer clientes

Google My Business, una forma rápida y efectiva de generar clientes potenciales

 

Uno de los desafíos más grandes que tienen los negocios y que nosotros como agencia apuntamos a resolver, tiene que ver con ayudarles a atraer más clientes por medio de la implementación de estrategias de inbound marketing.

Ciertamente este tipo de estrategias están más enfocadas en el largo plazo que en el corto.

Sin embargo, esta misma metodología comprende algunas acciones que se pueden trabajar paralelamente con su desarrollo e implementación.

Lo anterior hace posible que los negocios no tengan que esperar todo el tiempo que puede llevar implementar este tipo de iniciativas para empezar a ver resultados y lograr atraer clientes.

Las dos formas de empezar a hacer que su sistema de atracción de clientes empiece a tomar impulso desde temprano

Invertir en publicidad

Sabiendo que todos los negocios buscan atraer clientes a su negocio sea que estén pensando en implementar una estrategia inbound o no, un buen primer paso para empezar a generar clientes potenciales con regularidad naturalmente es invertir en publicidad.

Normalmente dentro de la metodología inbound la publicidad se usa para ofrecer información útil a cambio de los datos de contacto de las personas.

Esto quiere decir que mientras la publicidad tradicional se enfoca en vender, cuando hablamos de inbound marketing esta se usa por ejemplo para invitar a las personas a que descarguen un documento, se inscriban en una conferencia virtual o presencial, o accedan a un producto de prueba.

De esta forma una vez se empiezan a construir bases de datos de personas interesadas, resulta más fácil construir una relación con estas teniendo como pretexto el que hayan accedido a este tipo de ofrecimientos.

Registrarse en Google My Business

La otra forma de comenzar a aceitar su sistema de generación de clientes, y por supuesto la menos obvia y menos conocida, es registrar su negocio en Google My Business.

Si este cuenta con una o varias ubicaciones físicas en las cuales atiende y recibe a clientes y prospectos, esta herramienta puede jugar un papel clave a la hora de ayudarle a atraer clientes potenciales a su negocio.

Dado que a través de registrarse en Google My Business las empresas pueden aparecer en los resultados de Google junto con otros negocios similares cuando la gente está en su búsqueda, no cabe duda que esta herramienta puede ser un gran medio que usted puede usar teniendo en mente este objetivo.

Por ejemplo frente a búsquedas como «ingenieros civiles», «ingenieros civiles en [nombre de su ciudad o región], o «ingenieros civiles cerca de mí», Google puede mostrarle un resultado similar al que aparece en la siguiente imagen.

 

 

Una vez las personas dan clic al enlace «Más lugares» que aparece en la parte inferior de la primera imagen, se despliega un listado con las diferentes opciones (empresas) que encajan dentro del tipo de negocio que están buscando las personas.

 

En tanto el algoritmo del buscador entiende que frente a ese tipo de consultas la intención de las personas es encontrar un determinado tipo de empresas dentro de su ubicación, Google inmediatamente muestra un mapa y un listado con las diferentes empresas dentro de ese sector o industria que se encuentran en la ubicación del individuo.

Naturalmente todos los negocios que se muestran en estos resultados han sido registrados en Google My Business o en su defecto en alguna otra herramienta propiedad del buscador que más tarde sería reemplazada por Google My Business.

De este modo el primer paso que tiene que dar para empezar a beneficiarse de esta herramienta, naturalmente es realizar el registro de su empresa en ella (lo cual es gratuito), o solicitar la propiedad de su negocio en caso que ya esté registrado.

Aspectos que pueden ayudarle a sacar mayor provecho a su presencia en Google My Business

Ciertamente el hecho de permitir a los negocios aparecer bien posicionados para búsquedas geolocalizadas y de forma gratuita es ya de por sí una gran ventaja que ofrece Google my Business.

Sin embargo su efectividad como herramienta para ayudarle a generar clientes potenciales para su negocio dependerá de qué tanto destaque su empresa entre todas aquellas que aparecen listadas dentro de los resultados.

Teniendo en cuenta esto, las siguientes son algunas cuestiones que podrán ayudarle a inclinar la balanza a su favor para permitirle generar clientes potenciales:

Contar con una página web agradable y con buen contenido

Teniendo en cuenta que la gente puede acceder a información relacionada con cada uno de los negocios que aparecen listados en los resultados (incluyendo dentro de ellos el suyo), uno de los aspectos que más puede ayudarle a generar clientes potenciales es contar con un sitio web agradable a la vista y que ofrezca contenido útil y relevante para los visitantes.

En este sentido también es importante que señale dentro de su página cuál es su diferencial y qué lo distingue de otros negocios que dicen hacer lo mismo que usted.

Incluya valoraciones de clientes en su perfil

Dado que Google My Business muestra valoraciones y comentarios de las empresas registradas, es importante que invite a sus mejores clientes a que califiquen su servicio y a que dejen comentarios que le ayuden a generar confianza en aquellos que aún no lo conocen y así se animen a probar sus productos o servicios.

Muestre fotos de sus instalaciones y de su equipo de trabajo

Otro aspecto que suele interesar mucho a las personas tiene que ver con las imágenes y fotos relacionadas con los establecimientos en los cuales se encuentran ubicados los negocios.

Esto normalmente sirve para dar a la gente una idea de en qué lugar se encuentra ubicado un negocio dentro de su ciudad o área, así como para que las personas puedan tener una idea más elaborada de los negocios a juzgar por sus instalaciones y las personas que lo manejan.

Conozca en qué forma su perfil de Google My Business le está ayudando a generar más prospectos

Ya para terminar, otro aspecto que vale la pena destacar y por el cual Google My Business puede resultar ser una herramienta muy útil, es que entre otras cosas permite conocer cuántas personas están visitando nuestro perfil y en general conocer qué tanto impacto está teniendo a la hora de ayudarnos a generar prospectos.

Teniendo en mente esto solo queda que empiece a usar la herramienta, mantenga su perfil actualizado (importante sobre todo cuando cambie de ubicación), y trabaje algunos de los aspectos que mencionamos en este post para generar prospectos a partir de ella.

 

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Cómo crear un sistema para atraer clientes

Qué es la construcción de enlaces y por qué es importante dentro de una estrategia inbound

Qué es la construcción de enlaces y por qué es importante dentro de una estrategia inbound

 

La construcción de enlaces o linkbuilding como se le conoce en inglés,  es el proceso de conseguir que otros sitios enlacen al nuestro.

Dentro de la implementación de una estrategia inbound podemos decir que se trata de un proceso fundamental, ya que si lo que se busca a través de este tipo de estrategias es atraer clientes a un negocio de forma continua, uno de los aspectos más importantes que se deben trabajar dentro de estas tiene que ver con el posicionamiento en motores de búsqueda y con el aumentar la visibilidad de nuestro sitio en ellos.

Ahora bien ¿Qué tiene que ver la construcción de enlaces con el posicionamiento en motores de búsqueda?

El posicionamiento en motores de búsqueda o SEO como normalmente se le conoce, básicamente depende de dos cosas.

Por un lado, de las acciones que podemos llevar a cabo dentro de nuestro sitio para mejorar su indexación por parte de los buscadores (lo que comunmente se conoce como SEO on page), y por otro, de aquellas que podemos realizar por fuera de este para favorecer su posicionamiento (lo que se conoce como SEO off page).

Cuando hablamos de SEO on page nos referimos a cuestiones que tienen que ver directamente con nuestro sitio y su contenido.

Aquí hablamos de cosas como:

  • La optimización de la información en función de palabras clave.
  • La estructura interna de los enlaces.
  • El uso de etiquetas para mejorar la estructura de los textos y hacerlos amigables con los buscadores.
  • La velocidad de carga del sitio.
  • O su adaptabilidad a dispositivos móviles.

En general hablamos de cosas que influyen en la forma como los buscadores ven nuestra página y en la experiencia que esta ofrece a los visitantes.

Por otra parte cuando hablamos de SEO off page nos referimos esencialmente a toda esa parte de construcción de enlaces de la cual hemos hablado.

Para responder a la pregunta, podemos decir simplemente que el número de enlaces que apunten a un determinado sitio, y la calidad de estos, son una especie de indicador para los buscadores de la importancia del contenido que hay en él, y de la autoridad de la que goza como referente dentro de la web.

Sobre la calidad de los enlaces

Cuando hablamos sobre «la calidad» de los enlaces, nos referimos a la calidad de los sitios que enlazan a otro, o a la reputación que estos tienen frente a los buscadores.

Esto quiere decir que no todos los enlaces tienen el mismo peso dentro de una estrategia de SEO off page.

No es lo mismo un enlace proveniente de un sitio que goza de gran credibilidad y popularidad, que el de uno poco conocido o que apenas se está tratando de dar a conocer.

De igual forma muchos sitios a menudo son penalizados por los mismos algoritmos de los buscadores por llevar a cabo prácticas indebidas como copiar contenido de otras páginas, o exagerar en el uso de palabras clave dentro de los textos.

Por lo tanto a la hora de construir enlaces la calidad es más importante que la cantidad.

Otras razones por las que debería preocuparse por construir enlaces

Si bien ayudar a mejorar el posicionamiento de nuestro sitio en buscadores es una buena razón para construir enlaces, hay otros motivos por los cuales realizar esta práctica puede resultar altamente beneficiosa en términos de marketing.

Por ejemplo si tenemos en cuenta que una de las principales formas de generar enlaces hacia nuestro sitio es escribir artículos en otros sitios o publicaciones que cubren nuestra industria o que consume nuestro público objetivo, naturalmente esto puede permitirnos cosas como exponernos y darnos a conocer a nuevas audiencias, crear status de experto, y ser percibidos como una autoridad en nuestro campo.

De este modo tratar de crear relaciones de largo plazo con medios, publicaciones e influenciadores, es una importante tarea que debemos esforzarnos por realizar y dedicar tiempo, teniendo en cuenta que no solo sirve para ayudarnos a construir enlaces y a mejorar el posicionamiento de nuestro sitio en buscadores.

Ahora bien, cómo podemos empezar a crear estas relaciones para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio en buscadores, darnos a conocer a nuevas audiencias y ser percibidos como una autoridad en nuestro campo, es algo que dejaremos para un próximo post.

Hasta entonces!

Vea acá la continuación de este post.

 

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La conversión en inbound marketing

La conversión

 

Todo negocio busca convertir prospectos en clientes.

Lo anterior también aplica a los negocios que hacen inbound marketing.

Sin embargo, lo que diferencia aquellos negocios que aplican esta metodología de los que no, es que para los primeros antes de pretender convertir prospectos en clientes, hay que convertir personas interesadas, en registros o contactos que entren a formar parte de sus bases de datos.

Esto no quiere decir que poner en primer lugar el buscar que una persona se convierta en cliente sea algo que esté mal.

No obstante, es mucho más probable que alguien que aún no lo conoce a usted ni a su empresa lo suficiente, naturalmente esté más dispuesto a realizar una acción tipo descargar un documento útil o asistir a una videoconferencia gratuita (y a dar sus datos para acceder a ese contenido), que a dar de golpe ese gran paso que implica ir directamente a comprarle.

Ahora claro, si bien esta última posibilidad puede darse sobre todo en el evento que alguien tenga una necesidad apremiante por lo que usted ofrece, se trata de algo que ocurre de forma eventual o esporádica.

Por lo tanto, sabiendo que en la mayoría de los casos a menos que las personas lo conozcan y confíen en usted lo suficiente difícilmente estarán dispuestas a hacer negocios con su negocio, el tratar de hacer ofrecimientos o invitaciones que apunten a lograr tales objetivos es algo que puede redundar en importantes beneficios para las empresas. De ahí parte la conversión.

Convirtiendo personas en contactos y contactos en clientes

Como recién mencionamos, uno de los principales objetivos cuando hablamos de inbound marketing, tiene que ver con la conversión de personas interesadas en lo que hacemos, en contactos o registros de nuestra base de datos.   

Y para lograr que dichas personas den ese primer paso, naturalmente gran parte de los esfuerzos que realicen los negocios que aplican este enfoque deben ir encaminados a ofrecer algo que sea de alto valor percibido para su cliente objetivo ideal, y a su vez les permita que estas personas puedan conocerlos más a fondo, y a los negocios empezar a construir relaciones basadas en la confianza con estas.

Generalmente ese ofrecimiento al que nos referimos suele tomar la forma de una charla o documento sin costo, que se entrega a cambio de algunos datos de contacto los cuales naturalmente sirven para convertir esas personas en registros, así como para empezar a calificarlas (ir determinando si un contacto puede ser o no un cliente potencial).

Una vez se van generando estas conversiones, la idea es ir movilizando esos contactos hacia la compra o convertir esos contactos en clientes.

Como en esta etapa se supone que ya contamos con algunos datos básicos de contacto, como lo puede ser el correo, la idea acá es hacer otro ofrecimiento seguramente adaptado a una fase más avanzada dentro del proceso de compra, o que tome la forma de un producto de prueba el cual puede ser gratuito o de bajo desembolso.

Para que tenga una idea, aquí nos referimos a cosas como las muestras gratis de producto, las pruebas gratuitas que ofrecen la mayoría de aplicaciones basadas en la nube, los test drive que ofrecen los concesionarios, o las valoraciones sin costo que suelen dar algunos profesionales de la salud.

De esta forma una vez logramos convertir contactos en clientes, solo queda una cosa: convertir clientes en fans apasionados de usted y su negocio.

Herramientas y acciones clave dentro de la conversión

Como ya hemos visto, buena parte de una estrategia inbound gira entorno a la conversión.

Esto hace que muchas acciones y herramientas naturalmente estén en función de conseguir convertir personas en contactos, contactos en clientes, y clientes en fans, cuando se trata de negocios que aplican este tipo de estrategias.

En este sentido por ejemplo el sitio web juega un papel fundamental, ya que ése es el lugar donde la gente va a ir para descargar un documento, inscribirse en una conferencia, o acceder a cualquier ofrecimiento a través de una landing page (una página que permite capturar los datos de las personas).

Asimismo su sitio será el lugar hacia el cual naturalmente apuntarán muchos de sus anuncios y llamados a la acción en sus brochures o tarjetas de presentación, buscando convertir personas interesadas en registros.

Finalmente una vez conseguimos ir convirtiendo personas en registros necesitamos gestionar dichos contactos.

De este modo, para gestionar nuestras bases de datos, mantener el contacto a gran escala con nuestros registros, automatizar tareas, y buscar movilizar los contactos hacia la compra por medio de nuevos ofrecimientos, un proveedor de email marketing se convierte en la herramienta más indicada para realizar estas importantes acciones.

Deleitar: el último desafío de la conversión

Ya para terminar es importante recordar que el trabajo no termina una vez se logra convertir un contacto o registro en cliente.

Por el contrario, es en ese punto donde empieza el desafío más grande para los negocios: convertir clientes en fans y conseguir que los refieran y recomienden.

Para lograr este objetivo no solo basta con que cumplamos con lo prometido, sino que además debemos buscar exceder las expectativas de nuestros clientes, y brindarles una experiencia única con la cual consigamos deleitarlos.

 

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